Интернет сервис
для проведения CATI опросов.

Профессиональное программное обеспечение для проведения CATI опросов, которое объединяет в себе ip телефонию и систему опросов в едином интернет сервисе.

Не требует установки на компьютеры дополнительного программного обеспечения.

Demo доступ

Доступ в виде интернет сервиса

Вся система, включая телефонию работает в интернет браузере. При пользовании сервисом отпадают затраты на внедрение и поддержку собственных серверов телефонии и опросов. Возможно совершать звонки через любого ip-провайдера по выгодным тарифам.

Полный контроль за операторами

Проработанная система контроля операторов. Автоматическое умное определение фальсифицированных анкет. Прослушивание разговора оператора в реальном времени. Система проверки анкет с автоматическим пересчетом квот и счетчиков.

Простая работа с подрядчиками

Простая система работы с подрядчиками. Передача и полный контроль проекта. Все отчеты и записи доступны в реальном времени. Возможность формировать архивы записей результативных анкет.

Возможность оператору работать на дому

Проработанное рабочее место оператора позволяет быстро и просто начать работу. Оператор в личном кабинете получает всю статистику по его работе. Просмотр комментариев, оставленных супервайзером при проверке анкет. Система мотивации в виде рейтинга операторов.

НАЗНАЧЕНИЕ СЕРВИСА CATI.center

Программное обеспечение предназначено для автоматизация call центров, которые занимаются проведением опросов методом CATI.
Сервис является отличным инструментом контроля работы подрядчиков и операторов.

КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ВЕДЕНИЯ САTI ОПРОСОВ

Комплексное решение для проведения CATI опросов в виде сервиса без затрат на внедрение и сопровождение серверов. Возможность работы с любым провайдером ip-телефонии.

СКРИПТЫ АНКЕТ

Возможно составлять сложные скрипты анкет, без знания языков программирования. Имеется возможность формировать сложные квоты, счетчики. Большой набор встроенных возможностей для переходов в анкете, так же обработчиков для работы над анкетой.

ОТЧЕТНОСТЬ И СТАТИСТИКА

Предоставление статической и отчетной информации, как в реальном, так и за любой промежуток времени. Отчеты по работе подрядчиков, по проектам, по анкетам, по квотам, по операторам и телефонам.

МАСШТАБНЫЕ ОПРОСЫ ВМЕСТЕ С ПОДРЯДЧИКАМИ

Для проведения региональных массовых опросов с делением проекта на несколько подрядчиков с полным контролем проекта. Проработанная система передачи проекта на подряд.

БЕЗЛИМИТНАЯ ЗАПИСЬ РАЗГОВОРОВ

Запись разговоров с делением по проектам. Онлайн прослушивание и скачивание. Сохраняются все записи разговоров, как результативных ,так не результативных анкет со всевозможной фильтрацией. Имеется возможность формировать архивы записей по фильтрам.

ВСТРОЕННАЯ СИСТЕМА АВТОДОЗВОНА

Звонки переводятся на оператора в автоматическом режиме, только при результативном дозвоне до респондента. На каждого оператора в зависимости от настроек создается несколько звонков.

Call центров
пользуется нашим сервисом

Операторов зарегистрировано
на нашем сервисе

Выполнено проектов
нашими клиентами

Сделано анкет
нашими клиентами

Отличия

Преимущества над другими решениями.

Рентабельность проекта

В реальном времени в рублях отображаются затраты на телефонную связь и зарплату операторам.

Записи онлайн

Нет необходимости запрашивать и скачивать записи разговоров.

Контроль работы

Умная система нахождения фальсифицированных анкет.

Рабочее место на дому

Простая в освоении система позволяет организовывать удаленные рабочие места операторов.

Экономия

Нет расходов на внедрение и содержание серверов для CATI опросов.

Подрядчики

Простая и быстрая передача проекта подрядчику.

ОПИСАНИЕ СЕРВИСА CATI.center

Описание основных возможностей сервиса, для подробного ознакомления перейдите к
инструкции пользователя.

ПРОЕКТЫ

В рамках создаваемых проектов можно управлять скоростью дозвона, количеством попыток дозвона и таймаутами для перезвона в случае неудач. Так же для расчета зарплаты операторам в проекте можно задавать стоимость часа работы оператора и норму анкет в час. Для корректного перезвона можно задать временную зону в которой работает проект и период проведения проекта.
В списке проектов по каждому проекту указана следующая справочная информация в виде ссылок: кол-во вопросов, кол-во переходов, кол-во обработчиков, кол-во телефонных баз и кому передан проект (при наличии). Также имеются ссылки для перехода на страницы статистика, управление и настройка анкеты.
В настройках анкеты можно задавать название проекта, справочную информацию, текст приветствия и текст удачного и квотного завершения анкеты.
Так же имеется возможность работать по ссылке с проектами где анкета разработана в другой программе, с передачей в ссылку необходимой информации.

Подробнее

СОСТАВЛЕНИЕ СКРИПТОВ

Все скрипты составляются без знания какого-либо языка программирования. Кол-во возможных типов вопросов и ответов, возможности обработчиков постоянно обновляются. На данный момент в сервисе можно создавать:

Типы вопросов
  • Список ответов
  • Числовой диапазон
  • Вертикальная таблица
  • Горизонтальная таблица
  • Ранговый список
  • Импортировать вопросы

На каждый вопрос можно задавать кол-во возможных ответов, нужность ротации, учувствует ли данный вопрос в формировании квот, зачитывать или нет ответы на вопрос.

Типы ответов
  • Выборный
  • Текстовый
  • Много текста
  • Числовое поле
  • Время
  • Дата
  • Ссылка
  • Импорт Ответов

Имеется возможность импортировать большие списки ответов.
В списке вопросов отображается следующая справочная информация по вопросу: код, зачитывать ответы, тип вопроса, мультивыбор, кол-во ответов, кол-во переходов, является ли вопрос квотным.

Подробнее

КВОТЫ, ОБРАБОТЧИКИ, АВТОДОЗВОН

Возможно создавать любые комбинации квот из квотных вопросов и ответов. После составления квот имеется возможность составить всевозможные комбинации квотных зависимостей в виде страниц статистик по квотам. Есть возможность также составлять любые счетчики при помощи которых можно собирать сводную статистику по ответам.
Все сложные переходы и обработка вопросов и ответов делается при помощи обработчиков. Кол-во возможных типов и возможности обработчиков постоянно обновляются. На данный момент в сервисе можно создавать следующие обработчики:

Типы обработчиков
  • Автоматический ответ на оснавании карточки телефона
  • Автоматический случайный ответ
  • Замена маски в тексте вопроса, на текст ответа
  • Замена маски из текста подвопроса
  • Замена текста вопроса значениями из карточки
  • Замена текста ответа значениями из карточки
  • Замена текста подвопроса значениями из карточки
  • Оставить ответы в подвопросах, которые есть в пред. вопросах
  • Оставить подвопросы под условием
  • Отображать ответы, на основании пред. ответов
  • Переход на другой вопрос по условию
  • Переход при количестве ответов
  • Переход при пустом вопросе
  • Ротация к ответам
  • Ротация к подворосам таблицы
  • Скрытие ответов, на основании пред. ответов
  • Скрыть ответы в подвопросах
  • Скрыть ответы под условием
  • Скрыть подвопросы под условием

По умолчанию все квоты связаны с какой-либо группой баз, это позволяет прекратить автодозвон по той базе где превышены квотные задания.
На странице планировщика отображается информация по состоянию проекта: имеются ли номера в базах, имеются ли доступные квоты, сколько операторов находится в режиме ожидания, сколько операторов и по каким номерам проводит опрос. В реальном времени видно сколько номеров ждут своей очереди дозвона, и с каким статус закончились неуспешные дозвоны.

Подробнее

РАБОЧЕЕ МЕСТО ОПЕРАТОРА

Регистрация оператора происходит самостоятельно, к каким проекта допустить оператора определяет администратор компании. После авторизации оператору доступен список проектов, к которым его допустили, каждый проект имеет справочную информацию о проекте и тестовую ссылку для прохождения обучения.
Так же виден список сообщений, которые ему направил администратор компании, в этот список автоматом попадают комментарии при проверки анкет.
На вкладке статистика отображается статистика по работе оператора с делением на дни и проекты. Отображаются следующие поля по каждому проекту: итого звонков, итого успешные анкеты, итого непринятые анкеты, итого часов, итого часов в статусе активен, анкет в час, итого к оплате рублей.
На вкладке рейтинг отображается рейтинг операторов по кол-ву анкет и кол-ву анкет в час, с указанием места операторов.
На вкладке расписание оператор имеет возможность записывается в рабочие смены с выбором дня и времени.
На вкладке настройка находятся инструменты для проверки работы гарнитуры.
На вкладке помощь находятся инструкции и документы для операторов.

Подробнее

АНКЕТА, ВСТРОЕННЫЙ ТЕЛЕФОН

При входе в проект оператор попадает на страницу анкеты проекта. Для того что бы начать работать оператору нужно нажать кнопку «Начать работать», после нажатия система автодозвона поставит этого оператора в очередь на получение звонка. При положительном дозвоне оператор видит номер телефона, с которым произошло соединение, время разговора и время обработки звонка, а также становится доступна анкета для запыления. Во время заполнения оператор напротив каждого ответа квотного вопроса видит подсказки по кол-ву остатка квот. Так же система не даст перейти на другой вопрос, если не заполнены обязательные поля ответов.
При положительном дозвоне звонок автоматически принимается операторов в браузере. О наличии дозвона оператор уведомляется коротким звуковым сигналом и в системной панели появляется кнопка «Завершить звонок». Так же имеются кнопки для перезвона с указанием комментариев, и возможные варианты статусов, при которых на полученный номер больше звонить не стоит.
При результативном звонке возможно отображение любой информации пол контакту, которая импортируется вместе с телефонной базой, так же отображении справочной информации касающейся вопроса или определенного ответа.

Подробнее

Стоимость

Простая и понятная форма оплаты.

Плата взимается в размере 30 коп. за минуту разговора через сервис. Фактически пользование данным сервисов равняется плюсом 30 коп. к каждой минуте связи ip траффика.

Узнайте больше о продукте воспользовавшись Demo версией.

Demo доступ

Скриншоты программы

Набор скриншотов, показывающий возможности программы.

Новости

Последние обновления и новые возможности сервиса.

Все новости

Подписка на новости

Подпишитесь на получения уведомлений об изменениях в сервисе.

Контакты

Пишите нам.

Мы находимся

644112, ул. Чапаева 111, оф. 207

Россия, г. Омск

телефон

+7 3812 90-46-27

+7 913 978-55-14

Почта

support@cati.center